Regulamin korzystania z usług Poradni Dietetycznej FoodMed Centrum.

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa:
   • zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez FOODMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, zwaną w dalszej części Gabinetem
   • procedury wykonywania usług, konsultacji, a także innych świadczeń oraz zasady pracy z Pacjentem,
   • zasady przechowywania dokumentacji oraz przechowywania, przetwarzaniai archiwizowania oraz usuwania danych osobowych pacjentów,
   • warunki odstąpienia od umowy.
2. Poradnia FOODMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ma siedzibę  w Zielonej Górze, przy ul. Ignacego Łukasiewicza 13b/6, kod pocztowy 65-012,  NIP 9731063089, REGON 382644678, KRS 0000772694 .
3. Usługi wykonywane w ramach Gabinetu świadczone są osobiście przez dietetyków klinicznych, zwanych dalej „Dietetykami”.
4. Dietetycy posiadają stosowne uprawnienia do udzielania porad i informacji dietetycznych w zakresie oferowanych konsultacji oraz świadczeń a nadto działają zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie standardami, jak również z poszanowaniem praw pacjenta, zasad etyki i poufności.
5. Pacjentem jest każda osoba korzystająca z usług świadczonych przez Gabinet.
6. Gabinet świadczy usługi:
   • konsultacji dietetycznych z rozpisaniem planów żywieniowych stacjonarnie,
   • konsultacji dietetycznych z rozpisaniem planów żywieniowych on- Line,
   • edukacji zdrowotnej.
7. Konsultacje dokonywane przez Gabinet mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.
8. Usługi świadczone przez Gabinet nie dają gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Pacjenta skutku, niemniej wykonywane są z najwyższą starannością wynikającąz zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
9. Konsultacja i rozpisany plan żywieniowy zawierają indywidualną interpretację menu pacjenta, z uwzględnieniem jego stanu zdrowia, stylu życia oraz preferencji żywieniowych.
10. Pacjent jest zobowiązany do nieudostępniania osobom trzecim efektu pracy Dietetyka, to jest wszelkich otrzymanych materiałów i treści, w tym diet, planów żywieniowych. Z tego ze względu na fakt, iż diety przygotowywane są indywidualnie, przekazanie ich osobom trzecim może zagrozić ich zdrowiu i życiu. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za następstwa udostępnienia osobom trzecim materiałów i treści uzyskanych przez Pacjenta w związku ze świadczeniem usług przez Gabinet.
11. W przypadku zaniedbania obowiązku, o którym mowa w punkcie poprzedzającym, wobec Pacjenta mogą zostać wyciągnięte konsekwencje prawne.
12. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego, wybiórczego czy sprzecznego z rekomendacjami stosowania się do zaleceń Dietetyka. Zatajenie jakichkolwiek informacji dotyczących stanu zdrowia Pacjenta może wpłynąć negatywnie na proces dietetyczny, a nawet zagrażać życiu i zdrowiu Pacjenta.

Regulamin współpracy on-line

§1. Charakter usług

1. FoodMed Centrum świadczy usługi z zakresu dietetyki klinicznej, funkcjonalnej oraz nutrigenomiki w ramach działalności gospodarczej on-line.
2. Usługi mają charakter edukacyjno - doradczy i nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Nie są poradą lekarską i nie zastępują leczenia prowadzonego przez lekarza.

§2. Rezerwacja i płatności

1. Rezerwacja konsultacji następuje po:

• ustaleniu terminu (telefonicznie lub przez system Booksy)
• dokonaniu płatności na wskazany nr rachunku bankowego. Płatność za usługę powinna być zrealizowana najpóźniej 3 dni robocze przed wskazanym terminem realizacji usługi.

1. Brak płatności we wskazanym czasie oznacza brak rezerwacji terminu – usługa zostaje anulowana.

§3. Przygotowanie do konsultacji

1. Po rezerwacji klient otrzymuje e-mail zawierający:

• informacje o płatności,
• kwestionariusz zdrowotno-żywieniowy (do wypełnienia i odesłania),
• prośbę o przesłanie wyników badań, informacji o leczeniu i suplementach.

1. Komplet dokumentów należy odesłać:

• najpóźniej 3 dni robocze przed konsultacją,
• w przypadku konsultacji umawianych w krótkim terminie - najpóźniej dzień przed wizytą.

3. Przygotowanie do konsultacji – uzupełnienie

1. W przypadku dokonania płatności, ale braku przesłania dokumentów w wymaganym terminie, konsultacja może się odbyć, jednak klient przyjmuje do wiadomości, że:

• czas konsultacji (maksymalnie 90 minut) zostanie w znacznej części przeznaczony na uzupełnienie wywiadu zdrowotno-żywieniowego w trakcie spotkania,
• specjalista nie analizuje wyników badań laboratoryjnych dosyłanych „na bieżąco” bezpośrednio przed konsultacją ani w jej trakcie, ponieważ ich rzetelna interpretacja wymaga spokojnej, kompleksowej analizy w zestawieniu z pełną dokumentacją zdrowotno-żywieniową,
• czas konsultacji nie ulega wydłużeniu z powodu nieprzygotowania klienta.

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że brak wcześniejszego przesłania dokumentów może istotnie obniżyć jakość i zakres merytoryczny konsultacji oraz efektywność pracy terapeutycznej.

1. W celu uzyskania maksymalnej jakości usługi klient zobowiązany jest do przesłania kompletu dokumentów w terminach wskazanych w §3 ust. 2

§4. Forma konsultacji

1. Konsultacje odbywają się online (Teams / WhatsApp / telefon / ClickMeeting).
2. W przypadku zmiany terminu konsultacji zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie, klient przyjmuje do wiadomości, że zakupiona usługa zachowuje ważność przez okres 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego terminu niewykorzystana usługa uznawana jest za zrealizowaną, niezależnie od liczby dokonanych zmian terminu.

§5. Zakres usług

1. Pojedyncza konsultacja

Konsultacja ma charakter diagnostyczno–edukacyjny i nie obejmuje przygotowania pisemnych planów żywieniowych ani suplementacyjnych. Klient otrzymuje pisemne podsumowanie konsultacji wraz z sugestiami odnośnie modyfikacji stylu życia, rekomendowanej diagnostyki, czy modyfikacji dotychczas stosowanej suplementacji (bez kompletnych zaleceń suplementacyjnych). W podsumowaniu konsultacji znajdą się wnioski specjalisty wyciągnięte na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji oraz na podstawie otrzymanej od klienta dokumentacji.

2. Konsultacja z zaleceniami

Obejmuje wszystkie usługi objęte pkt. 1 oraz dodatkowo przygotowanie pisemnych zaleceń żywieniowych (dostosowanych do stanu zdrowia pacjenta i występujących jednostek chorobowych) oraz szczegółowego planu suplementacyjnego w formie PDF lub arkusza Excel.

3. Konsultacja z zaleceniami i jadłospisem

Obejmuje wszystkie usługi objęte pkt. 2 oraz dodatkowo przygotowanie personalizowanego jadłospisu 14-dniowego, na podstawie wypełnionej ankiety produktowej, dostępnej na stronie www.foodmedcentrum.pl/dla-pacjenta

4. Pakiety terapeutyczne

Pakiety obejmują wszystkie usługi z pkt. 3 oraz 2 konsultacje kontrolne. Ważność pakietów: 90 dni od dnia konsultacji.

§6. Kontakt po konsultacjach

1. FoodMed Centrum prowadzi kontakt wyłącznie drogą mailową.
2. Nie prowadzimy komunikacji z klientem przez WhatsApp, Messenger, SMS ani telefonicznie (chyba że ustalono inaczej podczas wizyty).
3. Po każdej konsultacji przysługują maksymalnie 2 zapytania mailowe. W ramach zapytań można uzyskać dodatkowe informacje odnośnie wprowadzonej terapii, wyników badań zleconych podczas pierwszej wizyty (będących uzupełnieniem terapii) oraz odpowiedzi na pytania, które pojawiły się po konsultacji.
4. Czas odpowiedzi na e-mail: do 3 dni roboczych.
5. Kolejne zapytania wymagają wykupienia nowej konsultacji.

§7. Potwierdzenie wizyty

Najpóźniej 3 dni robocze przed konsultacją klient zobowiązany jest:

• dokonać płatności,
• przesłać kompletną dokumentację.

Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem terminu. Brak odpowiedniej dokumentacji: §3 pkt.3 niniejszego regulaminu.

§8. Zmiana i odwołanie terminu

1. Klient ma prawo dwukrotnie zmienić termin konsultacji do 24 godzin przed wizytą.
2. Zmiana późniejsza skutkuje uznaniem konsultacji za zrealizowaną bez prawa do zwrotu.
3. Sytuacje losowe rozpatrywane są indywidualnie.

§9. Dostarczenie materiałów po konsultacji

1. Czas przygotowania materiałów (podsumowania konsultacji, zaleceń żywieniowych, suplementacyjnych, jadłospisu): do 14 dni roboczych od konsultacji.
2. Jeśli wymagane są dodatkowe badania, termin liczony jest od momentu ich otrzymania.
3. Materiały przekazywane są drogą elektroniczną (PDF, arkusz Excel).

§10. Postanowienia końcowe

Regulamin służy zapewnieniu wysokiej jakości usług, poszanowaniu czasu pracy oraz jasnym zasadom współpracy pomiędzy FoodMed Centrum a klientem.

Regulamin współpracy stacjonarnej

§1. Charakter usług

1. FoodMed Centrum świadczy usługi z zakresu dietetyki klinicznej, funkcjonalnej oraz nutrigenomiki w ramach działalności gospodarczej prowadzonej stacjonarnie.
2. Usługi mają charakter edukacyjno - doradczy i nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Nie są poradą lekarską i nie zastępują leczenia prowadzonego przez lekarza.

§2. Rezerwacja i płatności

1. Rezerwacja konsultacji następuje po:

• ustaleniu terminu (telefonicznie lub przez system Booksy).

§3. Przygotowanie do konsultacji

1. Po dokonaniu rezerwacji (telefonicznej lub przez system Booksy), klient jest zobowiązany do skompletowania następujących dokumentów:

• wypełniony dzienniczek żywieniowy (do pobrania poniżej) oraz ankietę produktową (jeśli klient jest zainteresowany personalizowanym jadłospisem).
• wyniki badań z ostatnich 12 miesięcy,
• informacji o lekach i suplementach stosowanych w ciągu ostatnich 3 miesięcy i obecnie.

2. Komplet dokumentów należy zabrać ze sobą na     zaplanowaną wizytę.

§4.  Zakres usług

1. Pojedyncza konsultacja

Konsultacja ma charakter diagnostyczno–edukacyjny i nie obejmuje przygotowania pisemnych planów żywieniowych ani suplementacyjnych. Klient otrzymuje pisemne podsumowanie konsultacji wraz z sugestiami odnośnie modyfikacji stylu życia, rekomendowanej diagnostyki, czy modyfikacji dotychczas stosowanej suplementacji (bez kompletnych zaleceń suplementacyjnych). W podsumowaniu konsultacji znajdą się wnioski specjalisty wyciągnięte na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji oraz na podstawie otrzymanej od klienta dokumentacji.

2. Konsultacja z zaleceniami

Obejmuje wszystkie usługi objęte pkt. 1 oraz dodatkowo przygotowanie pisemnych zaleceń żywieniowych (dostosowanych do stanu zdrowia pacjenta i występujących jednostek chorobowych) oraz szczegółowego planu suplementacyjnego w formie PDF lub arkusza Excel.

3. Konsultacja z zaleceniami i jadłospisem

Obejmuje wszystkie usługi objęte pkt. 2 oraz dodatkowo przygotowanie personalizowanego jadłospisu 14-dniowego, na podstawie wypełnionej ankiety produktowej, dostępnej na stronie www.foodmedcentrum.pl/dla-pacjenta

4. Pakiety terapeutyczne

Pakiety obejmują wszystkie usługi z pkt. 3 oraz 2 konsultacje kontrolne. Ważność pakietów: 90 dni od dnia konsultacji.

§5. Kontakt po konsultacjach

1. FoodMed Centrum prowadzi kontakt wyłącznie drogą mailową.
2. Nie prowadzimy komunikacji z klientem przez WhatsApp, Messenger, SMS ani telefonicznie (chyba że ustalono inaczej podczas wizyty).
3. Po każdej konsultacji przysługują maksymalnie 2 zapytania mailowe. W ramach zapytań można uzyskać dodatkowe informacje odnośnie wprowadzonej terapii, wyników badań zleconych podczas pierwszej wizyty (będących uzupełnieniem terapii) oraz odpowiedzi na pytania, które pojawiły się po konsultacji.
4. Czas odpowiedzi na e-mail: do 3 dni roboczych.
5. Kolejne zapytania wymagają wykupienia nowej konsultacji.

§6 Dostarczenie materiałów po konsultacji

1. Czas przygotowania materiałów (podsumowania konsultacji, zaleceń żywieniowych, suplementacyjnych, jadłospisu): do 14 dni roboczych od konsultacji.
2. Jeśli wymagane są dodatkowe badania, termin liczony jest od momentu ich otrzymania.
3. Materiały przekazywane są drogą elektroniczną (PDF, arkusz Excel).

§7. Postanowienia końcowe

Regulamin służy zapewnieniu wysokiej jakości usług, poszanowaniu czasu pracy oraz jasnym zasadom współpracy pomiędzy FoodMed Centrum a klientem.

Przetwarzanie danych osobowych

1. Dane osobowe (tj. imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane dotyczące stanu zdrowia oraz trybu życia) przetwarzane są na potrzeby konsultacji dietetycznej, w celu odpowiedniego przygotowania diety. Dane te nie są udostępniane podmiotom trzecim.
2. Pacjent zobowiązany jest to wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych przed rozpoczęciem współpracy. Niepodpisanie takiej zgody równoznaczne jest z rezygnacją z usługi.
3. Administratorem danych osobowych pacjenta jest FOODMED Sp. z o.o. (adres: Zielona Góra, ul. Ignacego Łukasiewicza 13b / 6, 65-012 Zielona Góra; mail: rejestracja@foodmedcentrum.pl). Dane przechowywane są w sposób bezpieczny, uniemożliwiający osobom trzecim ich odczytanie. Polityka przetwarzania, przechowywania, archiwizowania danych zgodna jest z rozporządzeniem RODO z dn. 25.05.2018r.
4. Gabinet zapewnia swoim pacjentom i osobom korzystającym z usług i konsultacji ochronę prywatności zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami.
5. Gromadzone są takie dokumenty jak:
   • formularz wywiadu żywieniowego,
   • karta indywidualna konsultacji pacjenta,
   • karta zgłoszenia on line oraz kwestionariusz diety on line (w przypadku dieton line),
   • wyniki badań pacjentów w formie dokumentów, zdjęć lub skanów,
   • oświadczenia składane przez pacjentów,
   • inne dokumenty i materiały udostępnione przez pacjentów pacjentów.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz innych stosownych aktów prawnych.
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany będą ogłoszone na stronie: www.foodmedcentrum.pl , przesłane drogą mailową lub przedstawione podczas pierwszej wizyty następującej po zmianie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2024r.